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Des médecins torpillent Rendez-vous santé Québec

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Rien ne va plus avec le service Rendez-vous santé Québec (RVSQ), lancé à l’ère Barrette. La plateforme publique de rendez-vous médical en ligne éprouve non seulement des problèmes informatiques, mais se trouve en plus boudée tant par les médecins de famille que par les citoyens.

Lancé par Québec en avril 2017, RVSQ est censé permettre aux citoyens de sélectionner gratuitement et rapidement en ligne une place vacante dans une clinique sans rendez-vous.

Il devait concurrencer, voire remplacer, Bonjour Santé, un service privé qui a connu du succès depuis 2012.

Le RVSQ a coûté 6,8 M$ à l’État, soit 2,2 M$ de plus que prévu au départ. Il a été développé par CGI, qui a dûment remporté un appel d’offres. La facture annuelle d’entretien s’élève à 1,4 M$.

Des bogues informatiques et des problèmes de connexion au réseau ont marqué l’implantation de ce système.

Rendez-vous santé Québec: la plateforme publique de rendez-vous médical en ligne éprouve non seulement des problèmes informatiques, mais se trouve en plus boudée tant par les médecins de famille que par les citoyens.
En 2017, l’ex-ministre de la Santé, Gaétan Barrette, annonçait que RVSQ deviendrait obligatoire l’année suivante pour les cliniques, les super-cliniques et les médecins de famille.

Pour ce faire, M. Barrette a forcé par contrat les 50 super-cliniques – lesquelles sont subventionnées – à afficher des plages horaires sur la nouvelle plateforme publique.

Or, les cliniques réussissent à contourner l’obligation et offrent très peu de service aux citoyens sur cette plateforme, a-t-on constaté.

Secret des horaires

Selon les données obtenues par notre Bureau d’enquête, sur RVSQ, les médecins de famille participants ont offert 152 000 plages de rendez-vous en 2018. Et, de ce nombre, seules 110 000 consultations ont été comblées par des patients.

Une des causes est la crainte des médecins d’être surveillés par le ministère de la Santé. « En utilisant le RVSQ, c’est comme si les médecins transmettaient leur horaire au ministère. Ils ne veulent pas ça. Dans notre équipe médicale, personne ne souhaitait ça », a affirmé l’administratrice d’un groupe de médecine de famille réseau (GMF-R), situé à Montréal.

Des médecins torpillent Rendez-vous santé Québec : reportage
Même si elles sont forcées par contrat de faire affaire avec RVSQ, les cliniques signent des ententes avec des plateformes web privées, dont Bonjour Santé.

À leurs yeux, celles-ci offriraient un service plus complet. Par exemple, on peut y prendre rendez-vous par téléphone, ce qui est impossible sur RVSQ.

Toute la place au privé

Des super-cliniques choisissent donc d’utiliser uniquement le mode « privé » du logiciel RVSQ et donnent toute la place au privé, soit Bonjour Santé.

Dans cette utilisation du RVSQ, « les patients ne voient pas les disponibilités des médecins », admet carrément Alain Boisseau, le responsable du Centre d’urgence Saint-Laurent à Montréal.

Pour les voir, il faut aller sur l’outil privé : « On a déjà un système qui s’appelle Bonjour Santé et qui permet de prendre des rendez-vous », dit-il.

Par conséquent, à l’heure actuelle, RVSQ est beaucoup moins populaire et efficace que Bonjour Santé.

Selon les crédits budgétaires, malgré les ratés et les objections des médecins de famille, le gouvernement Legault veut continuer le déploiement de Rendez-vous santé Québec.

Rendez-vous santé Québec

(Service gouvernemental)

57 cliniques participantes

En date du 20 mars 2019, 47 super-cliniques sur 50 ont adhéré à l’obligation

Nombre de plages offertes par les cliniques au 31 octobre 2018 : 152 261

Nombre de rendez-vous pris au 31 octobre 2018 : 110 698

Coût à l’État, par rendez-vous, incluant l’amortissement : 26,03 $

Bonjour Québec

(Service privé)

383 cliniques participantes

2344 médecins participants

Nombre de rendez-vous en 2018 : 2,5 millions

Service dans une clinique où le citoyen est membre : gratuit

Coûts par client pour une recherche d’établissement hors de sa clinique : 17,25 $

Les médecins refusent de collaborer

« Je ne suis pas intéressé à faire affaire avec le ministère de la Santé et des Services sociaux, c’est un monstre », peste Alain Boisseau, responsable des TI pour le Centre d’urgence Saint-Laurent à Montréal.

Il dit utiliser le service Rendez-vous santé Québec (RVSQ) par obligation… mais admet en bloquer l’accès à ses clients.

La raison ? Il a vécu des problèmes informatiques liés à l’ajout de la plateforme de prise de rendez-vous en ligne du ministère. « Une fois qu’on a complété nos tests, on a fermé l’accès », indique M. Boisseau. « Je subis les effets techniques de l’implantation des systèmes. »

Il attend une solution

Il a informé le ministère des problèmes et attend impatiemment qu’on lui propose une solution. Notre Bureau d’enquête a également obtenu des courriels démontrant de sérieux problèmes informatiques, notamment de connexion, en février dernier.

Comme plusieurs autres qui se sont manifestés à la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ), M. Boisseau veut choisir lui-même le logiciel qu’il utilisera pour que sa clientèle ait accès à des rendez-vous rapides. « Comme “industriel”, j’ai contracté Bonjour Santé », dit le gestionnaire.

Plusieurs professionnels font le même choix : « On a l’obligation de l’utiliser, le RVSQ. Alors, on y met quelques disponibilités pour s’acquitter de nos obligations. Mais on utilise aussi en parallèle les solutions de Bonjour Santé », explique l’administratrice d’une super-clinique montréalaise.

Elle estime combler 90 % de ses plages sans rendez-vous grâce au service de Bonjour Santé et un mince 10 % avec le système public RVSQ.

Impopulaire

La RAMQ souligne que les professionnels de la santé peuvent bénéficier du service étatique « même s’ils continuent d’utiliser un logiciel de gestion d’agenda privé, à condition que des arrimages soient effectués au préalable entre ce système et RVSQ ».

Notons que Bonjour Santé a tenté, en vain, de décrocher le contrat gouvernemental pour le service de gestion d’agenda et de prise de rendez-vous.

Du reste, la RAMQ poursuit Bonjour Santé devant le tribunal parce qu’elle lui reproche de facturer des frais illégaux aux clients. Une demande d’action collective a été également déposée contre l’entreprise.

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Ces légendes du baccara vous dévoilent leurs secrets

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Akio Kashiwagi, John W. Gates, Tommy Renzoni, Phil Ivey, Kerry Packer ou encore Archie Karas… Ces noms ne vous évoquent rien? Ces légendaires joueurs de baccara ont brillé par leurs performances exceptionnelles. Multipliant les gains au fil des années, ils nous ont permis d’identifier quelques approches qui fonctionnent. Aujourd’hui, découvrez certains de leurs secrets:

Apprenez à marcher avant de courir

Premièrement, vous devez absolument connaître les règles du jeu. Avant de maîtriser les stratégies et autres astuces professionnelles du baccara, il faut vous familiariser avec les bases du jeu. Même les plus grands joueurs de l’histoire ont d’abord dû apprendre à jouer. Puis c’est à force de pratique et de stratégie qu’ils ont réussi à se perfectionner pour atteindre les sommets.

Commencez donc par étudier le but principal du jeu et la valeur des cartes. Découvrez aussi les différents types de paris (banquier, joueur ou égalité), apprenez à fixer et gérer votre bankroll, essayez de contrer l’avantage de la maison, etc. Ensuite, vous pourrez passer à une véritable stratégie de baccara. Il en existe beaucoup, à choisir selon les situations et vos aptitudes: systèmes 1-3-2-4, d’Alembert, Fibonacci, Labouchere ou encore Martingale.

Et contrairement à ces légendes qui jouaient dans des établissements physiques, vous avez la possibilité de tester des parties gratuites en ligne. Pratique pour vous exercer sans miser!

Gérez votre budget

Deuxièmement, vous devez fixer un budget et le respecter. Il est essentiel de jouer de manière responsable, afin d’éviter les situations délicates voire désastreuses. Par exemple, vous pouvez allouer 100 $ à votre session de jeu. Et une fois cette somme épuisée, quittez la table. Cela vous permettra de réduire vos pertes et même de protéger vos gains.

Si les grands joueurs de l’histoire du baccara ont pu multiplier leurs gains de façon aussi spectaculaire, ce n’est pas uniquement grâce à la chance. Même si elle a joué en leur faveur, une bonne gestion de leur bankroll leur a aussi permis d’optimiser leurs gains au fil des parties.

Misez sur le banquier

Comme expliqué, il existe trois types de paris au baccara: le joueur, la banque et l’égalité. De manière générale, vous ne pouvez pas vous tromper en misant sur le banquier. En effet, ce pari est gagnant dans plus de 50 % des cas. Toutefois, notez que l’établissement prélève alors une commission sur ces gains, afin de conserver un certain avantage.

De plus, il est important de capitaliser sur les séries. De ce fait, si vous gagnez en pariant sur le banquier, continuez à miser dessus. Mais attention, restez prudent et modéré. Sachez vous arrêter avant que ce pari ne devienne perdant. Ici encore, c’est un conseil que les joueurs légendaires ont eux-mêmes mis en pratique pendant leurs heures de gloire.

Jouez de courtes sessions

Enfin, il est mieux de jouer pendant de courtes sessions. Afin d’être plus performant au baccara, vous devez gérer votre temps correctement. Cela réduira aussi le phénomène d’accoutumance qui peut devenir néfaste s’il n’est pas maîtrisé.

Dans la mesure du possible, planifiez donc un certain nombre de parties à chaque session de jeu. Une fois ce nombre atteint, quittez la table de baccara. Même si vous êtes en train de gagner, soyez raisonnable et arrêtez de jouer.

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Denis Coderre propose un marché public dans le Vieux-Montréal

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Denis Coderre promet d’implanter un marché public au marché Bonsecours, dans le Vieux-Montréal, s’il est porté au pouvoir en novembre prochain. Cette proposition fait suite à une rencontre qu’il a eue la semaine dernière avec les commerçants du marché Bonsecours. Mais ceux-ci préviennent qu’ils ne souhaitent pas des étals de fruits et de légumes semblables à ceux des marchés Jean-Talon et Atwater.

« Ville-Marie a besoin d’un marché et le marché Bonsecours pourrait être un marché public, au même titre qu’Atwater et Jean-Talon », a soutenu Denis Coderre jeudi matin, alors qu’il présentait les candidats de son équipe dans les arrondissements de Rosemont–La Petite-Patrie et d’Outremont. Selon le candidat, ce projet permettrait de faire du marché Bonsecours un lieu de destination pour les touristes, mais aussi pour les Montréalais. Il a indiqué avoir rencontré l’ensemble des commerçants à ce sujet la semaine dernière.

Denis Coderre a précisé qu’il habitait non loin du marché Bonsecours et qu’il pourrait aller chercher ses fruits et légumes à pied. Au passage, il a affirmé que le bâtiment patrimonial était dans un état « pitoyable » et qu’il faudrait y voir.

Jointe par Le Devoir, Anne de Shalla, propriétaire de la boutique Signatures Québécoises du marché Bonsecours, confirme que les commerçants ont rencontré M. Coderre pour lui présenter leur vision d’avenir. Mais dans le plan d’affaire présenté au candidat à la mairie, il n’était pas envisagé que le marché Bonsecours devienne un marché de fruits et légumes uniquement, a-t-elle expliqué. Les commerçants souhaitent simplement que le marché Bonsecours soit doté de la même structure administrative que les marchés Atwater et Jean-Talon, a-t-elle indiqué.

« On voudrait gérer le marché Bonsecours nous-mêmes. On aimerait prendre la relève des fonctionnaires », a-t-elle dit en évoquant des lacunes telles que l’entretien des lieux et les heures d’ouverture jugées inadéquates par les commerçants. À l’heure actuelle, le marché Bonsecours abrite des boutiques de mode, d’artisanat et de bijoux.

« Notre vision, c’est de rendre le marché Bonsecours comme un marché public avec les mêmes droits que le marché Atwater ou le marché Jean-Talon », précise-t-elle. « On voudrait continuer avec les produits qu’on a déjà et ajouter des produits du terroir, mais on ne veut aucunement ressembler au marché Jean-Talon ou au marché Atwater pour ce qui est du contenu. »

Le marché Bonsecours, qui accueillait 15 commerces avant la pandémie, n’en compte plus que huit. Comme des espaces sont demeurés vacants, Mme de Shalla évoque la possibilité d’ajouter des boulangeries, charcuteries, des comptoirs de plats à emporter, des pop-up shops, ainsi que des boutiques proposant des produits du terroir. « On ne va pas se mettre à vendre des salades sur le parvis Bonsecours. Ce n’est pas ça l’objectif. »

En après-midi, Ensemble Montréal a soutenu que le projet de transformation du marché Bonsecours serait précisé à automne. « Quoi qu’il en soit, M. Coderre, qui a rencontré les marchands du marché Bonsecours, souhaite bien sûr répondre aux besoins exprimés par les commerçants », a indiqué Elizabeth Lemay, attachée de presse chez Ensemble Montréal.

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Nous sommes de retour»: les festivals d’été reprennent à Montréal

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Dans le quartier des spectacles, des tests de son étaient en cours vendredi soir sur la scène d’une comédie musicale — au deuxième jour du festival Juste pour rire. Les billets pour de nombreux spectacles en plein air gratuits du festival — limités par la réglementation COVID-19 — avaient trouvé preneurs.

Deux coins de rue plus loin, une centaine de personnes assistaient à une prestation acoustique du Isaac Neto Trio – dans le cadre du dernier week-end du Festival international Nuits d’Afrique, une célébration de la musique du continent africain et de la diaspora africaine.

Alors que la capacité des sites est limitée en raison de la pandémie de COVID-19, les organisateurs du festival se disent heureux d’être de retour, mais attendent avec impatience l’année prochaine en espérant que les restrictions aux frontières et les limites de capacité n’affecteront pas leurs plans.

Charles Décarie, le président-directeur général du Groupe Juste pour rire, a déclaré qu’il s’agissait d’une «année de transition» et que son équipe a conçu un festival en naviguant à travers les contraintes imposées par la Santé publique.

Lorsque la planification a commencé en février et mars, les organisateurs ont planché sur une multitude de scénarios avec différentes tailles de foule, allant de l’absence de spectateurs à la moitié de la capacité habituelle, a déclaré M. Décarie.

«Vous devez construire des scénarios, a-t-il expliqué. Vous devez planifier un peu plus que d’habitude parce que vous devez avoir des alternatives.»

Comme par le passé, les festivals incluent à la fois des spectacles en salle payants et des représentations en plein air gratuites. À l’extérieur, il y aura moins de scènes et des foules plus petites que dans les dernières années, a précisé M. Décarie. Les spectacles en salle fonctionneront à 30 % de leur capacité, tandis que les spectacles à l’extérieur auront environ 10 à 20 % de du nombre de spectateurs d’avant la pandémie.

«Normalement, nous accueillons environ un million de personnes pendant les festivals sur 15 jours, et cette année, nous serions heureux si 200 000 personnes nous rendent visite au cours des deux prochaines semaines», a indiqué M. Décarie.

Au Québec, les événements extérieurs ont une capacité maximale de 5000 personnes, qui doivent être divisées en sections distinctes de 500 personnes. Les événements en salle sont limités à 3500 spectateurs, qui doivent s’asseoir en sections de 250 personnes, avec des entrées et des toilettes séparées pour chaque section.

En raison des restrictions frontalières, que M. Décarie qualifie de «préoccupation majeure», certaines prestations sont filmées à New York et à Los Angeles et seront diffusées en ligne.

«C’est ainsi que nous avons pu joindre des talents internationaux, a-t-il déclaré. Nous avons décidé de changer notre façon de procéder, et nous sommes allés vers eux.»

Les spectacles en personne mettront pour leur part en vedette des artistes locaux, a-t-il déclaré.

D’autres festivals montréalais affirment également qu’ils prévoient de contourner les restrictions frontalières en se concentrant sur les artistes locaux.

Le Festival international Nuits d’Afrique présente des artistes locaux et des prestations enregistrées des années précédentes, a mentionné vendredi la directrice générale et co-fondatrice du festival, Suzanne Rousseau.

«Les premières nuits, en particulier, étaient incroyables», a-t-elle déclaré à propos du festival, qui a débuté le 6 juillet et se poursuit jusqu’à dimanche. Les artistes disaient: «C’est mon premier spectacle devant public depuis un an et demi».»

Le volet extérieur du festival consiste en deux petites scènes de style «cabaret», a commenté Mme Rousseau. Au lieu d’une scène principale, un spectacle son et lumière est projeté sur un bâtiment. Il présente des prestations filmées qui portent sur les 35 ans d’histoire du festival.

«Ce qui est important, c’est que les festivaliers puissent venir voir des spectacles en personne, a-t-elle déclaré. Et d’avoir des prestations en ligne pour les gens qui ne peuvent pas se rendre à Montréal ou qui ne peuvent pas voyager.»

Mme Rousseau a affirmé qu’elle espère conserver certains des volets en ligne dans les années à venir, mais qu’elle souhaite également organiser un festival plus important l’année prochaine.

«On est vraiment content d’avoir fait un festival cette année, ça nous prépare pour l’année prochaine, a-t-elle déclaré. Cela nous donne l’ambition d’être prêts à recevoir plus de monde, plus de performances et une expérience complète.»

Certains des grands festivals d’été de Montréal, dont le Festival international de Jazz de Montréal, ont été repoussés au mois de septembre. Mme Rousseau a toutefois soutenu qu’elle n’avait jamais envisagé de retarder l’édition de cette année du festival Nuits d’Afrique.

«C’est vraiment important d’être là pendant l’été. Il n’y avait aucun doute que nous allions le faire», a-t-elle déclaré.

Francis Bouchard, un porte-parole de Tourisme Montréal, un organisme à but non lucratif qui fait la promotion du secteur touristique de la ville, a indiqué qu’avec les événements reportés, la période des festivals durera jusqu’en octobre de cette année. Il est encourageant, a-t-il dit, de constater que des festivals et des événements qui ont été reportés ou annulés l’année dernière soient de retour cet été et cet automne.

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