Styles De Vie
Les nouveaux codes de l’emballage
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Le packaging est redevenu un puissant outil de communication, crucial à l’heure de l’e-commerce : c’est l’unique contact physique entre les clients et les marques. Celles-ci redoublent d’attention pour rendre inoubliable l’«unboxing expérience».
Changer l’allure des boîtes à chaussures. Avant même de concevoir ses premières paires, ce fut le premier chantier d’Olivier Saillard. «La couleur taupe des boîtes était très connotée années 90, reconnaît le directeur artistique, nommé à l’été 2017. Et je voulais que les clients puissent constituer chez eux un musée avec leurs chaussures.» C’est en visitant la manufacture et les archives de la maison créée à Limoges en 1891 qu’il a trouvé l’inspiration. Ces jours-ci, les nouvelles boîtes arrivent dans le nouveau navire amiral de J.M. Weston, sur les Champs-Élysées. Leur couleur? Un bleu inspiré à la fois des émaux de Limoges, des bleus de travail, mais aussi d’un plan de l’ancienne manufacture, datant du début du siècle dernier.
Ce renouveau est loin d’être un détail. Autant que le logo, les boîtes en carton et les sacs en papier assortis avec lesquels les clients ressortent des boutiques sont un signe de reconnaissance. Les maisons de luxe ont redécouvert la puissance de ce média et renouvellent leur packaging. Alessandro Michele a initié le mouvement peu après sa nomination à la direction artistique de Gucci, abandonnant à l’été 2015 le packaging historique du maroquinier florentin. Aux oubliettes, les boîtes et sacs en papier recouvert d’un marron glossy frappé du fameux GG. Place à un décor plus sobre, blanc à liseré gris.
Afin d’illustrer sa capacité à se réinventer, Louis Vuitton a, lui aussi, renié le marron historique de ses boîtes à l’été 2016. Depuis des décennies, cette couleur faisait écho à celle de son emblématique toile enduite. La nouvelle signature est inspirée de la malle cabine Citroën, réalisée pour la Croisière Noire lancée par le constructeur auto en 1924. Le «safran impérial» recouvre désormais les boîtes et sacs. «Le ton clair des tranches et intérieurs du nouveau packaging évoque celui du cuir naturel utilisé depuis 1860 par la maison, notamment pour les poignées ou les étiquettes de sacs, bagages et malles», précisait le communiqué alors diffusé par Louis Vuitton. La maison assurait qu’elle était en cela «fidèle à son héritage d’emballeur». Avant de fonder sa maison en 1854, Louis Vuitton avait démarré comme apprenti layetier, emballant les affaires des riches clients partant en voyage.
Si l’emballage redevient essentiel pour les maisons de luxe, c’est aussi parce qu’elles vendent de plus en plus en ligne. Longtemps, elles ont refusé de se convertir à l’e-commerce, convaincues qu’une expérience client de luxe comportait un passage obligé en boutique. Aiguillonnées par le succès des sites multimarques (Net-A-Porter, Matchesfashion.com, Mytheresa), elles ont fini par s’y résoudre. Mais pas question de faire la moindre concession.
«Les attentes des clients en ligne sont les mêmes que ceux des boutiques, observe Grégory Boutté, directeur du digital et de la relation client chez Kering. Nous cherchons à leur délivrer une expérience luxe tout au long de leur parcours, du site à la découverte du produit. L’emballage réalisé dans nos centres d’expédition est une étape cruciale. De la même façon que nous pensons le cérémonial de vente en boutique, nous devons créer l’expérience la plus magique possible quand le client sur Internet ouvrira son colis.»
Même analyse chez Hermès. «Nous considérons l’e-commerce comme un complément de l’expérience en magasin, dans le cadre d’un écosystème interactif, confirme Florian Craen, directeur général commercial du sellier. Nous avons donc pensé nos centres d’appels comme nos magasins, avec la même exigence et la même qualité de service. Pour l’Europe, le call center est ainsi installé à Paris, à côté de notre manufacture du faubourg Saint-Antoine. Les équipes, comme nos vendeurs, ont une connaissance approfondie des produits.»
Mais le plus important, c’est la boîte, d’autant que les clients sont nombreux à en poster la photo sur leur compte Instagram. «L’unboxing est un moment de vérité. C’est là que l’expérience virtuelle de nos clients se transforme en émotion», décrypte Jens Riewenherm, Chief digital officer de Dior. Ex-patron de Mytheresa, il a été recruté par Pietro Beccari, PDG de Dior, pour accompagner l’accélération de la maison sur Internet.
Les plus en avance sur le sujet sont les pure players du e-commerce de luxe. «Il faut une unboxing experience aussi luxueuse que possible, martèle Tom Parr, patron des ventes de Mr Porter, pendant masculin de Net-A-Porter. Elle doit véhiculer l’identité de notre marque.» Chez Matchesfashion.com, le décor marbré des boîtes fait office de logo. «Notre marble box, c’est notre identité visuelle, et un formidable outil pour les réseaux sociaux», explique Ulric Jerome, le patron français de ce site britannique réputé pour sa sélection de produits et sa capacité à dénicher de nouveaux designers. L’e-commerçant dispose de six tailles de boîte, chacune avec une couleur et un décor différents. «Toutes les saisons, nous changeons l’un des six motifs, explique Ulric Jerome. Miser sur l’unboxing experience est un investissement de communication et de fidélisation. Nos clients collectionnent les boîtes.»
Assurer l’effet de surprise
Chez 24Sevres, le site d’e-commerce lancé par LVMH en 2016, le sujet a été traité dès le démarrage du projet. Une équipe artistique venue de chez Louis Vuitton a travaillé sur l’emballage en même temps que les informaticiens planchaient sur le site. Éric Goguey, directeur général de 24Sevres, leur a confié la mission de «provoquer cinq secondes de sourire à l’ouverture du colis». «Personne ne racontait une histoire différente de celle du magasin, avec un nœud sur la boîte, confie le patron. La dimension surprise est importante. On aurait adoré le principe d’une boîte à musique qui vous transporte en enfance.» Trop compliqué. Après une trentaine de prototypes, le site a porté son choix sur un pop-up en trois dimensions fixé sur le dessus de la boîte, qui se déploie lors de l’ouverture de l’emballage d’expédition. Son décor change tous les trois mois: pour les fêtes, il s’agira d’une tour Eiffel déguisée en sapin de Noël. Une carte manuscrite avec le prénom du destinataire est glissée dans la boîte.
Les experts du e-commerce de luxe ont le même souci du détail que les maisons. «Avant de nous lancer, nous avons phosphoré sur la taille des boîtes, le poids de l’aimant, la façon de plier les vêtements, ou encore au nombre de feuilles de papier de soie utilisées pour emballer un vêtement, raconte Ulric Jerome. Il a fallu des mois pour faire comprendre notre ADN à notre partenaire logistique.» Le groupe américain XPO gère le gigantesque entrepôt de 50 000 mètres carrés qui s’est installé en août dans un hangar anonyme (sécurité oblige) de Londres non loin de l’aéroport d’Heathrow.
Là, l’ambiance n’a rien à voir avec l’univers automatisé et les cadences infernales à la Amazon. «Il y a un temps d’empaquetage incompressible, qui fait partie de l’expérience, assure-t-il. Nos employées préparent de 6 à 8 commandes par heure. Ce sont les petites mains de matchesfashion.com.» Comme dans les ateliers de couture, ces ouvrières sont vêtues d’une blouse blanche, sans ceinture ni bouton pour ne pas endommager les vêtements, sacs et chaussures. Gants blancs aux mains, elles déplient, inspectent, replient et calent les vêtements dans les boîtes, avec autant de préciosité que les vendeuses en boutique. Avant de fermer la boîte, elles placent une carte signée de leur main.
«Nous devons créer l’expérience la plus magique possible quand le client sur Internet ouvrira son colis », explique-t-on chez Kering
Chez Kering, chaque maison dispose de son mode d’emploi, remis aux emballeurs. Un précis détaillant les 20 étapes de la «cérémonie d’emballage», qui peut durer 20 à 30 minutes par colis. Avant de fermer la boîte, les préparateurs de commandes de Gucci doivent ainsi vaporiser de parfum le papier de soie recouvrant les articles.
Conscientes de l’enjeu, les maisons de luxe rivalisent d’innovations pour se différencier. Dior est ainsi sur le point de révolutionner ses boîtes d’expédition. L’extérieur reste le même que celle de n’importe quel colis, afin de ne pas éveiller les tentations. Mais à partir de fin novembre, l’intérieur ressemblera à un véritable décor, blanc pour les dames, bleu sombre pour les hommes. Après avoir écarté le papier de soie, les clients découvriront leur boîte, posée comme dans un écrin. «Dior.com nous permet d’attirer de nouveaux consommateurs, explique Jens Riewenherm. Leur premier contact physique avec la maison est la réception du colis. Il est important de faire en sorte que cette expérience soit un moment inoubliable.» Pour que les clients aient envie de découvrir les boutiques.
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LAVAL, QC, le 15 sept. 2023 /CNW/ – MAPEI Inc., un renommé fabricant de produits pour l’industrie du bâtiment au Canada depuis 1978 faisant partie du Groupe MAPEI, a inauguré hier soir l’agrandissement de son installation phare à Laval, au Québec, lors d’une cérémonie qui célébrait l’ouverture officielle de la nouvelle usine de production de poudre et du nouvel entrepôt.
« Maintenant que les lignes de poudres et d’adjuvants sont opérationnelles, MAPEI Laval figure parmi les usines les plus grandes et les plus technologiquement avancées du réseau de MAPEI Amérique du Nord », dit Marco Roma, directeur général de MAPEI Canada. « Cette nouvelle installation nous permet de répondre aux besoins croissants du nord-est du Canada en matière de matériaux de construction, d’adjuvants pour béton et d’agents de mouture pour ciment », ajoute-t-il.
Entre autres, l’augmentation de la production à Laval créera un effet d’entraînement qui permettra une production plus équilibrée au Canada.
« En améliorant notre capacité à déplacer la production en conséquence pour une plus grande localisation entre nos usines du Québec, de l’Ontario et de la Colombie-Britannique, nous pouvons réduire notre empreinte carbone partout au pays en effectuant des livraisons plus rapides sur des distances plus courtes lors du transport des fournitures vers les chantiers de construction », dit M. Roma.
Maximiser l’utilisation de matériaux locaux fait partie du pilier MAPEI qui vise à améliorer la durabilité dans le domaine de la construction. Cela fait partie de la philosophie qui a permis à MAPEI de participer à la construction et à la rénovation de certains des bâtiments et infrastructures les plus remarquables du Canada, allant du Centre aquatique Minoru à Richmond, en Colombie-Britannique, au Centre Avenir à Moncton, au Nouveau-Brunswick, en passant par la station Union à Toronto, en Ontario, pour n’en nommer que quelques-uns.
« Notre présence au Canada est née d’une occasion liée aux Jeux olympiques de Montréal qui ont eu lieu en 1976 », disent Marco et Veronica Squinzi, PDG du Groupe MAPEI. « Nous avons été appelés à fournir des produits pour l’installation des pistes d’athlétisme olympiques. Nous avons eu un effet tellement positif au pays que nous avons décidé en 1978 d’investir et d’ouvrir, ici même à Laval, notre première usine hors de l’Italie. Ce fut le début de notre stratégie d’internationalisation qui définit toujours l’entreprise aujourd’hui. Au cours des cinq dernières années, nous avons décidé de diversifier les marchés en ajoutant des lignes de produits qui n’étaient pas offertes au Canada à l’origine, mais qui étaient déjà bien étendues et rigoureusement testées par MAPEI en Europe, comme les additifs et les revêtements de sol industriels. Voilà ce qui a mené au projet d’agrandissement. »
« MAPEI Amérique du Nord avance à grands pas », dit Luigi Di Geso, président-directeur général de MAPEI Amérique du Nord. « Cet ajout répondra à une croissance qui a commencé ici même, dans une installation alors modeste qu’on ne reconnaitrait pas aujourd’hui, et qui était pourtant à la fine pointe de la technologie il y a quelques années seulement. »
La nouvelle ligne de production de poudre produira annuellement 30 000 tonnes par quart de travail. La nouvelle ligne de production d’adjuvants produira annuellement 7 000 tonnes par quart de travail. L’agrandissement de l’espace d’entreposage pourra dorénavant rendre plus efficace la distribution de toute cette production : 4 715 m² (50,750 pi²) supplémentaires s’ajoutent aux 11 892 m² (128,000 pi²) que constituent l’usine de polymères, le centre d’excellence en R. et D. pour la construction en béton et le siège social canadien, qui sont également sur place.
« Avec 11 lignes de produits couvrant tous les aspects de la construction, MAPEI Inc. est prête à atteindre des sommets encore plus élevés que jamais en aidant à construire le Canada de manière plus durable, et ce pour de nombreuses années à venir », ajoute M. Di Geso.
Parmi les invités d’honneur qui ont pris la parole au cours de la cérémonie, Son Excellence Andrea Ferrari, Ambassadeur d’Italie au Canada, et l’Honorable Tony Loffreda, Sénateur au Sénat du Canada.
L’année 2023 marque le 45e anniversaire de MAPEI au Canada, sous le nom de MAPEI Inc. En plus de l’emplacement à Laval, MAPEI Canada possède des installations de production à Maskinongé, au Québec, à Brampton, en Ontario, et à Delta, en Colombie-Britannique, ainsi qu’un centre de distribution à Calgary, en Alberta. Elle peut également se vanter de ses Services techniques, présents partout au pays et sans égal dans l’industrie. Pour plus de renseignements, consultez le www.mapei.ca.Au sujet de MAPEI
Fondée en 1937 à Milan, MAPEI est aujourd’hui l’un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l’industrie du bâtiment et a contribué à la construction de certaines des créations architecturales et d’infrastructure les plus importantes au monde. Avec 102 filiales exerçant leurs activités dans 57 pays et 90 usines de fabrication dans 35 nations, le Groupe MAPEI emploie environ 11 900 personnes dans le monde. Les fondements du succès de l’entreprise sont la spécialisation, l’internationalisation, la recherche et le développement, ainsi que la durabilité.
MAPEI Amérique du Nord, dont le siège social est situé à Deerfield Beach, en Floride, compte les filiales MAPEI Corporation (pour les États-Unis), MAPEI Inc. (pour le Canada) et MAPEI Caribe (pour Porto Rico et les autres îles des Caraïbes). Celles-ci regroupent 28 installations où travaillent environ 1 800 employés. Les installations MAPEI sont certifiées selon les normes de qualité ISO 9001 et ISO 14001. MAPEI est un fabricant soucieux de l’environnement qui réinvestit 5 % de ses recettes dans la R. et D., et qui offre également de la formation aux architectes, aux entrepreneurs, aux installateurs et aux distributeurs par l’entremise de l’Institut technique MAPEI. Pour en savoir plus sur MAPEI, consultez le www.mapei.com ou composez le 1 800 42-MAPEI (1 800 426-2734).
SOURCE MAPEI Inc.
Styles De Vie
Le Gala Elles reconnaissent célèbre les femmes remarquables de l’industrie de la construction
MONTRÉAL, le 18 sept. 2023 /CNW/ – Les Elles de la construction sont fières d’annoncer le retour du Gala Elles reconnaissent, un événement destiné à célébrer les femmes exceptionnelles qui ont joué un rôle primordial dans l’industrie de la construction. Cette soirée promet glamour, réseautage et reconnaissance, offrant aux invitées une opportunité unique d’assister à une cérémonie de remise de prix spéciale mettant en valeur les femmes les plus remarquables et influentes du secteur. Le Gala aura le privilège de compter sur deux présidentes d’honneur : Lyne Laperrière, Directrice des ressources humaines chez Demospec Groupe, et Danièle Henkel, Présidente de Henkel Média et Fondatrice des entreprises Danièle Henkel Inc.
Le Gala Elles reconnaissent se tiendra le jeudi 5 octobre 2023, de 17h30 à 21h, au Théâtre Paradoxe situé au 5959 Boulevard Monk, Montréal, QC, H4E 3H5. Des discours mettront en lumière le parcours inspirant et les obstacles surmontés par des femmes pour réaliser leurs rêves dans le domaine de la construction.
« Le Gala Elles reconnaissent est une opportunité de favoriser le réseautage et de renforcer les liens au sein de notre industrie en rassemblant des professionnels influents et des entrepreneurs inspirants. Cet événement a pour objectif de reconnaître et de célébrer les réalisations exceptionnelles des femmes dans l’industrie de la construction. Depuis des décennies, elles ont joué un rôle significatif dans le succès et l’innovation de ce secteur, et il est grand temps de leur accorder la reconnaissance qu’elles méritent amplement. »
– Lyne Laperrière, Directrice des ressources humaines, Demospec Groupe
« Nous sommes fiers d’honorer ces femmes qui ont apporté une contribution inestimable au secteur de la construction et qui sont une source d’inspiration pour les générations futures. Le Gala Elles reconnaissent est une occasion unique de célébrer leurs réalisations et de se laisser inspirer par leurs brillants parcours. »
– Danièle Henkel, Présidente de Henkel média et Fondatrice des entreprises Danièle Henkel inc.
Le Gala Elles reconnaissent est soutenu par de nombreux commanditaires, dont Groupe RP. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site web officiel de l’événement sur www.ellesdelaconstruction.com.
SOURCE Les Elles de la construction
Renseignements: Relations de presse ; Yasmina Wahdani, 514-209-0799, ywahdani@exponentielconseil.com ; Gaëlle Gilles, 438 404-3553, communications@ellesdelaconstruction.com
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